Кейс по увеличению количества
транзакций на 83% за 5 месяцев
для кейтерингового сервиса

Catery — сервис для заказа еды в офис и на мероприятия, основанный в 2016 году. На одной площадке доступны меню лучших ресторанов вашего города, без наценок и с бонусными кэшбеком за каждый заказ

Четыре года назад мы решили создать простой и удобный сервис, который поможет красиво и вкусно накормить гостей мероприятия, работников офиса или просто большую компанию. Чтобы персональный менеджер подбирал меню по вкусу и бюджету, предлагая клиентам тысячи блюд разнообразных кухонь мира из проверенных ресторанов. Сейчас наша база насчитывает более 700+ ресторанов, а менеджеры сопровождают клиента и контролируют заказ на каждом этапе.

Андрей Черепанов

Операционный директор Catery

Catery — это отличный сервис, о котором уже знали люди. Компания и раньше использовала рекламные каналы для привлечения клиентов — Google Ads, Яндекс Директ, ВКонтакте, Faceebok и другие, но не достигала запланированных результатов. Продолжал расти спрос как на доставку еду, так и на кейтеринг, где сервис Catery мог удовлетворить разные гастрономические предпочтения аудитории и показывал высокий уровень качества работы с корпоративными клиентами.

Руслан Торгашев

Менеджер проекта

Цели проекта

Транзакции

Рост количества заказов и регистраций минимум на 50% в период высокого сезона с октября по декабрь.

Лиды

Удерживать стоимость лида в заданных рамках в ходе действия рекламной кампании с июля до декабрь.

Новые инструменты

Поиск эффективных инcтрументов продвижения в социальных сетях и обеспечение ROMI на уровне 200% к концу года.

Контекстная реклама

Проанализировали историю запросов

Добавили запросы по кейтерам, ВЧ-запросы по типам закусок, запросы вида: кейтеринг+*название блюда*, «заказ еды на банкет», «заказ еды на мероприятия.

Выявили нецелевые ключевые фразы

Были определены нерелевантные запросы, например, с другими городами и странами.

Выключили неактуальные запросы

В августе были активны запросы «кейтеринг 23 февраля», «кейтеринг 8 марта». И запросы, которые съедали бюджет, но не приносили лидов, например, «банкет зал москва».

Переписали тексты объявлений

В объявлениях ранее были ошибки, например, в рекламной кампании на Санкт-Петербург были тексты с упоминанием Москвы. Первый заголовок сделали под ключ, во второй добавили преимущество.

Добавили и изменили расширения в Google

Структурированные описания, уточнения, промоакции.

Изменили целевые страницы

Часть рекламной кампании в Спб вела на поддомены Москвы. Сменили https://catery.ru/ на https://catery.ru/search. Это упростило пользователям поиск нужного кейтера — заявок стало больше. По запросам конкретных ресторанов и кейтеров поменяли посадочную на их страницу.

Настроили правила в К50

Использовали брендовые кампании и общую кампанию по запросам, связанным с кейтерингом на повышение ставки для первого места спецразмещения.

Исправили UTM-метки в рекламных кампаниях

Добавили динамические поисковые объявления (DSA) и настроили рекламные кампании

Переписали объявления: было и стало

Таргетированная реклама

Протестировали рекламные кампании

Начали работу по интересу «доставка еды», чтобы определить оптимальный CPC методом постепенного повышения ставки, так как у нас не было данных по прошлым рекламным кампания ВКонтакте.

Запустили серию объявлений

Создали двенадцать объявлений по четыре на каждую аудиторию с разными картинками.

Создали специальные кампании

Запустили кампанию на «Черную пятницу» с предложением скидки в 40%.

Пример рекламных объявлений для Черной пятницы

Проблемы и решения

Снижение охвата аудитории в YouTube, количества просмотров и конверсий.

Добавили короткие видеоролики и настроили новую группу объявлений с таргетингом на аудиторию, которая ранее смотрела ролики.

На видео к новогодним праздникам присутствовали бокалы с шампанским, что шло вразрез ФЗ «О рекламе».

Убрали несоответствующие фрагменты ролика для прохождения модерации.

Сезонный рост конкуренции перед новогодними праздниками и постоянное появление новых запросов.

Заменили тексты объявлений под акции и актуальные события и добавили актуальные ключевые запросы.

Много мусорных запросов в кампаниях DSA.

Анализировали запросы и добавили минус-слова.

В регионах, до которых пока не дошла популярность кейтеринга рекламные кампании не показывали желаемых результатов.

Сфокусировали действия на высоко маржинальных регионах.

Некорректная работа пикселя во Вконтакте из-за особенностей структуры сайта и специфики инструмента, что осложняло сбор аудитории для ретаргетинга.

Создали новый пиксель и добавили его через GTM. Заменили креативы и аудитории.

Итоги проекта

Перед праздниками спрос заметно вырос, и мы к этому подготовились — использовали тематические объявления со скидками. Получили отличный результат, как и в ноябре по сравнению с октябрем. С помощью таргетированной рекламы в Facebook и ВКонтакте клиент хотел не только увеличить охват и узнаваемость бренда, но и повысить количество продаж из этих каналов.

в 4 раза

повысили количество транзакций за четыре месяца после старта:
Рост количество заявок через Google Ads на 85% за месяц (Октябрь 2019)
Рост количества транзакций через Яндекс. Директ на 83% за месяц (Декабрь 2019).

в 2 раза

снизили CPL по сравнению с целевым значением и удерживали данный показатель с июля по декабрь, корректировали кампании в зависимости от действий конкурентов в период высокого спроса с октября по декабрь.

в 3 раза

прибыль превысила инвестиции в кампанию. ROMI
в социальных сетях держался на уровне 270% с октября по декабрь.

Динамика по всем каналам

Секрет успеха

Если между клиентом и агентством есть доверие, значит сотрудничество будет успешным. Важно не только следовать рекомендациям специалистов, но и сделать прозрачной всю математику проекта, доверяя агентству работу с данными.

В данном случае у клиента был настроен Roistat, интегрированный с CRM. Мы видели данные как о количестве лидов, так и о реальных продажах. На основе этой информации вносили корректировки в рекламные кампании, повышая их эффективность.